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Koordination Kundensupport & Prozessaufbau (m/w/d)

Gestalten statt nur beantworten

20 Std./Woche | 100% Homeoffice | 2.000 € brutto | ab sofort

Wer wir sind

Wir sind MSVplus. Seit über 20 Jahren entwickeln wir Verwaltungssoftware für Musikschulen. Über 500 Schulen in ganz Deutschland organisieren damit ihren Unterricht.

Wir sind ein eingespieltes Team von drei Personen und arbeiten ohne unnötige Hierarchien. Anfang 2026 rollen wir eine komplett neu entwickelte Software-Version aus. Das ist für uns der Zeitpunkt, unseren Kundensupport nicht nur personell zu verstärken, sondern so aufzubauen, dass Wissen dauerhaft dokumentiert ist und Anfragen systematisch bearbeitet werden.

Dafür suchen wir eine Person, die Verantwortung übernimmt und mit uns Strukturen aufbaut, die nicht an einzelnen Personen hängen.

Was diese Rolle wirklich ausmacht

In einem kleinen Unternehmen hat Ihre Arbeit sofort einen Effekt. Ihre Ergebnisse sind bei uns unmittelbar sichtbar – für Kunden wie für das Team.

In den ersten Monaten
Der Rollout der neuen Version bringt Fragen mit sich. Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kunden (Telefon & E-Mail), helfen ruhig und lösungsorientiert weiter und arbeiten sich dabei systematisch in die Software ein.

Mittelfristig
Sie erkennen wiederkehrende Muster, dokumentieren Lösungen und bauen Schritt für Schritt unsere Knowledge Base auf. Ziel ist es, Wissen dauerhaft zugänglich zu machen – für Kunden und intern.

Im Team
Wir Entwickler sind stark auf die Weiterentwicklung fokussiert. Sie behalten offene Themen im Blick, sorgen für Verbindlichkeit bei Kundenzusagen und sprechen an, wenn etwas zu lange liegen bleibt. Entscheidungen treffen wir gemeinsam – Sie sorgen dafür, dass sie umgesetzt werden.

Wichtig zu wissen:
Vieles ist aktuell noch nicht vollständig dokumentiert. Diese Stelle ist bewusst dafür gedacht, genau das zu ändern.

Wen wir suchen

Diese Rolle passt gut zu Ihnen, wenn Sie sich in folgenden Punkten wiederfinden:

Strukturiertes Denken: Sie können komplexe Abläufe (z. B. Abrechnungen oder Logiken in Software) nachvollziehen und verständlich erklären.
Eigeninitiative: Wenn etwas nicht dokumentiert ist, sehen Sie darin kein Hindernis, sondern einen Auftrag.
Klare Kommunikation: Sie formulieren freundlich, präzise und verständlich – schriftlich wie mündlich.
Verlässlichkeit & Standfestigkeit: Sie behalten den Überblick, priorisieren und sprechen Themen an, auch wenn das manchmal unbequem ist.
Berufserfahrung: Sie haben bereits im Support, in der Koordination, Verwaltung oder einem vergleichbaren Umfeld gearbeitet und fühlen sich in digitalen Systemen sicher.

Nicht gut passend ist die Stelle, wenn Sie ein vollständig ausgearbeitetes Regelwerk erwarten oder klare Arbeitsanweisungen brauchen, bevor Sie aktiv werden können.

Rahmenbedingungen

Vergütung: 2.000 € brutto monatlich (≈ 23 €/Std.).
Arbeitszeit: 20 Std./Woche. Unsere feste Support-Kernzeit ist Mo–Fr von 9–12 Uhr (15 Std.). Die übrigen 5 Stunden gestalten Sie flexibel.
100 % Homeoffice: Wir stellen die benötigte Technik. Sie arbeiten da, wo Sie sich wohl fühlen.
Sinnvolle Arbeit: Sie unterstützen Einrichtungen, die Musik und Bildung vermitteln.
Gestaltungsspielraum: Sie bauen etwas auf, das bleibt.

Bewerbung – Ihre erste Arbeitsprobe

Wir möchten sehen, wie Sie denken und kommunizieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an
Stefan Barton (s.barton@msvplus.de) mit:

Ihrem Lebenslauf (PDF)
Ihrer Lösung für folgende Aufgabe

Szenario:
Ein Kunde von uns schreibt uns leicht verärgert:
„Das Programm hat für Januar die Unterrichtsgebühr für einen Schüler weiterberechnet, obwohl wir den 31.12.2025 als Kündigungsdatum eingegeben haben!“

Hintergrund:

Bei einer Prüfung sehen Sie: Das Enddatum 31.12.2025 ist korrekt eingetragen.
Die Gebührenabrechnung wurde am 05.01.2026 durchgeführt.
Im Protokoll ist zu erkennen: Am 08.01.2026 gab es eine Änderung an diesem Datensatz.
Die Software bietet Funktionen für Gutschriften und Korrekturläufe.

Ihre Aufgabe:

Formulieren Sie eine freundliche, sachliche Antwort-Mail an den Kunden.
Erklären Sie, welche Ursache Sie vermuten, und bieten Sie eine Lösung an.

Bonus:
Wir wollen den Support-Aufwand langfristig senken. Welche Idee hätten Sie, um solche Fehler künftig zu vermeiden? (Auch erste Gedanken sind willkommen – es gibt kein Richtig oder Falsch).

Bitte nutzen Sie als Betreff Ihrer E-Mail: Bewerbung für Support-Koordination für MSVplus.

Häufige Fragen

Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Technisches Verständnis und logisches Denken sind wichtiger als Code.

Ist die Stelle mit Familie vereinbar?
Ja. Wenn Sie Mo–Fr von 9–12 Uhr zuverlässig verfügbar sind, passt das sehr gut.

Wie läuft die Einarbeitung ab?
In den ersten Wochen begleiten Sie den Geschäftsführer im Support, lernen die Software kennen und übernehmen schrittweise eigene Verantwortungsbereiche.

Wir freuen uns auf eine Persönlichkeit mit Überblick, Eigeninitiative und Freude daran, Dinge nachhaltig zu verbessern.

Stefan Barton
MSVplus

E-Mail-Adresse für Ihre Bewerbung: s.barton@msvplus.de
Telefonnummer für alle Fragen zur ausgeschriebenen Stelle und zum Bewerbungsverfahren: 0 41 31 / 22 700 56